1. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng, TP. Hà Nội, TP. Cần Thơ, TP. Nha Trang, TP. Biên Hòa: từ 1 – 2 ngày
  • Các tỉnh, thành khác: từ 3 – 4 ngày

TRANG SỨC BẠC LAN hỗ trợ giao hàng tất cả các ngày trong tuần thông qua hệ thống đại lý trên cả nước. Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu từ 08:00 đến 20:00 tối (tùy thuộc vào giờ làm việc từng đơn vị vận chuyển).

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tính theo khu vực.

Các hình thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng

  • THÔNG TIN TÀI KHOẢN: NGUYỄN PHƯƠNG LAN
  • SỐ TÀI KHOẢN: 2111167011
  • NGÂN HÀNG BIDV – CN HÀ NỘI – PGD NGỌC HÀ

Ngoài ra, người mua hàng từ website/ứng dụng cần tuân thủ theo chính sách thanh toán của HỘ KINH DOANH TRANG SỨC BẠC LAN.

Hủy đơn hàng

Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý tất đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi Quý khách đặt hàng. Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lý & Đang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao nhà vận chuyển trở đi, chúng tôi không thể hủy đơn hàng. Để hủy Đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho TRANG SỨC BẠC LAN qua:

Xác nhận đơn hàng

  • Xác nhận qua Email: Sau khi hoàn tất bước đặt hàng.
  • Xác nhận qua điện thoại: Trước khi giao hàng sẽ gọi xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng.
  • Lưu ý:Email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail), Quý khách vui lòng tìm kiếm “lajewbyphuonglan@gmail.com” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận.
  • Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:
    • Nhân viên/ Đại lý của TRANG SỨC BẠC LAN không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
    • Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của TRANG SỨC BẠC LAN không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

Quy trình giao nhận hàng

TRANG SỨC BẠC LAN giao hàng thông qua hệ thống đại lý tại khu vực khách hàng, và cam kết hàng hóa nguyên mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. TRANG SỨC BẠC LAN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.   Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng. Với các hình thức thanh toán chuyển khoản: Quý khách thanh trước khi có thông báo giao hàng, hàng sẽ được giao khi nhận được thanh toán.

3. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

3.1. Trách nhiệm của TRANG SỨC BẠC LAN

  • Đảm bảo đóng gói hàng hóa an toàn, đầy đủ tem niêm phong, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng, mã vận đơn, thời gian giao hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố liên quan đến đơn hàng (hàng bị mất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).
  • Chịu trách nhiệm với đơn vị vận chuyển về việc bàn giao hàng hóa đúng thỏa thuận.

3.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics)

  • Nhận hàng từ TRANG SỨC BẠC LAN và thực hiện giao hàng đúng thời gian cam kết.
  • Đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa đầy đủ (biên bản giao nhận, mã vận đơn, hóa đơn nếu có).
  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi giao hàng (khách hàng không nhận hàng, thay đổi địa chỉ, hủy đơn hàng).

3.3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, cần thông báo ngay cho TRANG SỨC BẠC LAN.
  • Ký nhận hàng hóa sau khi kiểm tra đầy đủ. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng yêu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo với TRANG SỨC BẠC LAN.

4. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trong quá trình giao nhận, các chứng từ đi kèm hàng hóa có thể bao gồm:

  • Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT): Nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.
  • Phiếu giao hàng: Chứng từ xác nhận đơn hàng được giao thành công.
  • Biên bản bàn giao hàng hóa: Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc đơn hàng đặc biệt.
  • Hồ sơ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

Nếu khách hàng cần bổ sung hoặc xác nhận lại chứng từ, vui lòng liên hệ với TRANG SỨC BẠC LAN qua hotline hoặc email hỗ trợ.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời mọi yêu cầu.

Trân trọng,